Politica di reso e rimborso ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Come consumatore hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza penali e senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) acquisisci il possesso fisico del bene.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarcelo prima della scadenza del termine mediante una dichiarazione esplicita. Puoi farlo in uno dei seguenti modi:
Nella comunicazione indica: nome, numero d'ordine (o descrizione del prodotto), data di acquisto e data di ricezione.
Dopo aver comunicato il recesso, segui questi passaggi:
Scrivici a info@luiter.it o WhatsApp indicando il motivo del reso (facoltativo ma utile per migliorare).
Imballaggio integro nell'imballo originale (o equivalente). Il prodotto deve essere in condizioni originali, non utilizzato.
Invia il prodotto all'indirizzo che ti comunicheremo entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Ricevi il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso (o dalla prova di spedizione, se precedente).
Le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo scritto.
Il prodotto deve essere restituito:
Sei responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57 D.Lgs. 206/2005). In tal caso il rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente.
Riceverai il rimborso completo del prezzo del prodotto entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere, oppure dalla data di ricezione del prodotto reso (se successiva).
| Voce | Rimborsata? | Note |
|---|---|---|
| Prezzo del prodotto | ✅ Sì | Importo pieno, salvo deterioramento |
| Spese di spedizione originali | ✅ Sì (costo standard) | Solo il costo di spedizione standard; non rimborsiamo costi aggiuntivi per consegne espresse scelte dal cliente |
| Spese di restituzione | ❌ No | A carico del consumatore, salvo accordo |
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo esplicito scritto.
Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica a:
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o non conforme alla descrizione, hai diritto — ai sensi degli artt. 128–135 D.Lgs. 206/2005 — a:
Segnala il difetto entro 2 mesi dalla scoperta contattandoci con foto del prodotto difettoso. La garanzia legale di conformità ha durata di 2 anni dalla consegna.
In caso di prodotto difettoso, le spese di restituzione sono a nostro carico.
In caso di controversia, hai il diritto di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR). La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma online:
Il nostro indirizzo e-mail per le controversie ODR è: info@luiter.it
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o prodotti difettosi:
Ultimo aggiornamento: maggio 2025